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年中總結會的正確打開方式 | 整裝待發,迎接新學期!

撰稿人:基理科技 時間:2021-09-28


2021年過半,新的學期即將到來!又到了一年中極度適合復盤工作和瞄準嶄新未來的好時候!趁此時機,基理科技也馬上行動了起來,在7月末開展了為期兩天的年中總結會議。會議期間,基理科技的全體伙伴們不僅對上半年工作逐一進行了細致剖析,而且針對自身崗位能力提升進行了相關產品及技能培訓。會議溝通過程中,大家收集并分享了在全國各地工作中發生或可能發生的情況,聚焦產品核心與用戶需求,精準答疑?,F在讓我們以用戶最為關心的售后服務部與電商運營部為例,跟隨小編的鏡頭一探究竟吧!


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售后服務部找出問題所在 為下半年打下夯實基礎


進行總結是為了讓我們跳出固定思維方式,站在不同的角度去復盤當下的成績以及遇到的困惑,并能清醒地認識到不足。因此此次年中總結會議上,售后服務部的工程師們對上半年的工作分別進行了自我總結。大家對上半年負責學校的部署情況進行了復盤,通過實際案例分析過往工作中的優勢與不足。同時為了更好的服務用戶,會議上針對性的調整了項目流程與工作規范。


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項目運行管理中心負責人劉妍分析了目前項目運營現狀,明確下半年工作內容,并要求不斷提升業務團隊專業水平和綜合能力,增強團隊紀律性,一切準備都為完成各項任務目標打下夯實基礎。


電商運營部用量化數據說話 總結部署兩手抓


為保證總結報告的精準性與專業性,要適當用量化的數據說話,以事實案例為依托,才能從中獲取實用性較強的結論與改進方式。電商運營部的各位駐場運營行政助理就在此次的年中總結中對所服務的學校進行了基于用戶需求和運營數據的匯報,以精準數據復盤工作中的各個環節;各位區域運營主管也根據上半年實際運行情況,制定更加貼合的方案,精準的解決用戶安全管理和采購方面的需求,盡全力在下半年為用戶提供更優質的服務。


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運營部主管龐晨則對實驗室安全管理平臺上半年的工作進行了匯報,對大家目標完成情況、出現的問題深入剖析并提出應對方案措施等內容進行了闡述,并重點部署了下半年工作任務與方向重點。同時要求加快推進新站點建設速度,確保能夠準時投入使用。


運營總監陳秋從平臺長期規劃布局的角度出發,對目前實驗室安全管理平臺主要的運營模式向大家進行了精細的介紹和講解,針對不同的客戶需求,平臺都可以提供最佳的服務方案。


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定向培訓每一步提升自我 為更完善的客戶服務


何更好的與用戶交流,精準的為用戶服務是提升業務能力的關鍵?;谶@一點,董事長王倩對全體售后人員進行了一場業務培訓。在定期培訓和實操中不斷改進與提升業務能力,真正做到傾聽用戶需求,了解并解決用戶管理面臨的實際問題,最大限度的提升用戶體驗感。


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除此之外,為了給客戶提供更好的服務,并能游刃有余地解決實際中碰到的問題,我們必須要做到極其熟悉自己的產品,因此定期的專業技能提升培訓也必不可少。在本次產品培訓中,產品經理分別對大型儀器共享管理系統、實驗室安全管理體系以及還未上市的“新產品”進行了產品演示,并對大家提出的疑問逐一進行了答疑。什么?你問是什么新品?小編現在可不能說,不如一起期待下啦~~~


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8月伊始,基理科技各部門總結過去,著眼當下,布局未來。全員調整好狀態,整裝待發,以飽滿的情緒迎接新學期的到來,更好的服務廣大師生用戶!

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